Ibland uppstår tyvärr tekniska problem som gör att ett spel kan låsa sig, vilket kan innebära att eventuella vinster inte betalas ut som de ska. 

För att lösa det här kan du rensa cache och cookies i din webbläsare och starta om din enhet. Hur du gör det kan du läsa mer om i vår artikel “Hur raderar jag min webbhistorik (historik, cookies, cache)?”. Detta brukar åtgärda problemet direkt. 

Efter att du har rensat cache och cookies bör du försöka starta spelet i en annan webbläsare eller på en annan enhet än den du använde tidigare. Det här steget är viktigt för att se om problemet ligger hos webbläsaren (exempelvis kan vissa inställningar eller webbläsartillägg ställa till det) eller om det är själva enheten som är anledningen (exempelvis nätverksinställningar).

Ibland kan det även förekomma kortare fördröjningar innan vinster aktiveras och dyker upp på ditt konto. 

Om så inte är fallet, eller om problemet inte löser sig, kan det vara bra att veta att alla spelrundor sparas i vårt system och du kan kontakta oss så undersöker vi vad som har hänt. 

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig informera oss om följande:

• Spelets namn
• Datum och tid när spelrundan ägde rum (med en felmarginal på två minuter)
• Dina senaste vinster
• Värdet på eventuella vinster som uteblivit